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よくあるご質問(FAQ)

注文

Q:注文したつもりなのですが、正しく注文されていますか?

A:ご注文確定後、メールにて「注文受付完了のお知らせ」をお送りしています。こちらのメールにて、ご注文を確認頂けます。
また、マイページの中のご購入履歴でもご確認いただけます。ご注文状況が通常であれば正常に受け付けております。
万が一ご確認いただけない場合は、正常なご注文処理となっていませんので、改めてご注文をお願いいたします。

Q:注文完了メールが届きません。

A:ご注文確定後、メールにて「注文受付完了のお知らせ」をお送りしています。
メールが届かない場合は、お客様のメール受信設定の問題か、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
マイページより、ご登録内容とご注文状況のご確認をお願いいたします。
登録内容やご注文がご確認できた上でメール受信が出来ない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームにて内容をご記入の上、ご連絡ください。折り返しお問い合わせフォームにて回答させていただきます。

Q:注文の追加・変更をしたい。

A:一度確定したご注文は、支払い方法も含め内容の追加・変更することは出来ません。
ご注文を確定される前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。

Q:住所変更・苗字が変わったのでマイページ上変更したが注文詳細が変更されない。

A:注文確定後にマイページ上で情報を変更頂いた場合、注文詳細には反映されませんので「お問合せフォーム」より変更した情報をお送り下さい。
弊社にて注文詳細の情報を変更致します。

Q:在庫切れ商品はいつ入荷しますか?

A:商品によって入荷状況が異なりますので、各商品の詳細ページにてご確認をお願いします。

Q:今注文した場合でも特典の対象になりますか?

A:商品ページにて特典終了のご案内がない場合は特典付与の対象でございます。
特典が終了した場合商品ページにてご案内させて頂きます。
商品によっては、特典が無くなり次第終了となりますので予めご了承下さいませ。

支払い方法

Q:どのような支払(決済)方法がありますか?

A:代金引換、クレジットカード払い、コンビニ前払い から、お選び頂けます。
お買い物カートから、お支払方法を選択しお手続きください。
詳しくは、こちら

Q:支払い方法を変更したい。

A:申し訳ございませんが、お支払い手続き完了後の変更は出来ません。

Q:コンビニ決済の利用方法、取扱いコンビニを教えてください。

A:24時間365日コンビニエンスストアでお支払いができるサービスです。
コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。

Q:コンビニの支払方法を教えて下さい

A:ご注文手続き完了後「ご注文完了通知」メールに記載される「受付番号」が必要となります。
コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート / サークルKサンクスを選択された場合「受付番号」は共通となりますのでどちらのコンビニでもお支払頂けます。

Q:コンビニ払いを選んだが、支払番号を忘れてしまいました。

A:ご注文手続き完了後、「ご注文完了通知」メールにて「受付番号」ををお送りしています。
お支払い手続きに必要ですので、メールは保存をしていただくようお願いします。
万が一、ご確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

Q:コンビニで支払いました。料金受領のメールはいつ届きますか?

A:ご入金完了後、1時間以内程度で料金受領のメールをお送りしております。
万が一、ご確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
念のため、お支払い時にお客様が受け取る「レシート/領収書」がお支払いの証明になりますので、商品到着まで保管ください。

Q:決済に使用したクレジットカードを更新しました。カード番号の変更はできますか?

A:一度確定したご注文のお支払カード情報を変更することは出来かねます。
クレジットカードでのお支払をご希望の場合、対象のご注文をキャンセルさせて頂きますので「お問合せフォーム」よりその旨ご連絡下さいませ。 キャンセル処理確認後、お客様ご自身で再度ご注文のお取り直しをお願い致します。

Q:領収書は発行できますか?

A:当ショップでは、領収書の発行は行っておりません。
代金引換であればヤマト運輸の領収証、コンビニ払いであればコンビニエンスストアでの領収証、 クレジットカードでのお支払いは、 カード会社のご請求書をご利用ください。

送料・手数料

Q:送料はかかりますか?

A:1回のご注文につき全国一律540円(税込)の配送料金がかかります。

Q:手数料はかかりますか?

A:お支払方法が代金引換、コンビニ前払いの場合、別途手数料がかかります。

  • 代金引換の場合
  • 一律324円(税込)
  • コンビニ前払いの場合
  • 〜10,000円未満  194円(税込)
  • 〜30,000円未満  270円(税込)
  • 〜50,000円未満  351円(税込)
  • 〜100,000円未満 540円(税込)※印紙代200円含む
  • 〜150,000円未満 594円(税込)※印紙代200円含む
  • 〜300,000円未満 702円(税込)※印紙代200円含む

一部例外として、特殊な形態の商品には、別途追加手数料を頂く場合がございます。
その場には商品詳細欄にてご案内しておりますのでご確認の上ご注文お願いします。

クレジットカード決済では、必要な手数料は当ショップで負担させていただき、お客様へご請求することはございません。

Q:商品は何日くらいで届きますか?

A:ご入金日の翌日〜2週間程度での発送となります。
一部商品(予約商品、完全受注生産品、入荷待ち)はこの限りではございません。
該当商品の詳細欄にご案内しておりますので、ご確認の上、ご注文をお願いします。

Q:注文した届け先の変更をしたい。

A:出荷前に限り、お問い合わせフォームにてお届け先変更をお受けすることは可能です。
出荷前かどうかのご確認はマイページのご購入履歴のステータスでご確認いただけます。

Q:イベント会場にて予約取りした商品の送り先を変更したい。

A:発売日の10日前まででしたら、「お問合せフォーム」よりご連絡頂ければ弊社にて配送先の変更が可能です。
発売日の10日前をきりますと出荷手配を致しますので、 一度ヤマト運輸へ商品出荷後に商品を弊社倉庫まで返送し、変更先のご住所へ再発送となります。 お届けまで1週間〜2週間程度お時間がかかりますので予めご了承くださいませ。

Q:商品到着日の連絡がほしい。

A:商品の発送日に、メールにて「商品発送のお知らせ」をお送りしています。

Q:配送日の指定はできますか?

A:申し訳ございませんが、指定日配送のサービスは行っておりません。
時間指定については、下記の中からお選びいただけます。

  • 希望なし
  • 午前中
  • 12〜14時
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 20〜21時

Q:商品が届きません。

A:ご注文日や発売日より2週間以上たっても商品が届かない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
配送状況を確認の上、ご連絡いたします。

Q:別々の注文を、まとめて配達してほしい。

A:申し訳ございませんが、別々に確定したご注文をひとつの梱包におまとめすることは出来ません。
ご注文の際に、ご注意頂けますようお願いします。

Q:配送業者はどこですか?配送業者の指定は可能ですか?

A:配送はヤマト運輸にて行います。ヤマト運輸以外での配送は行っておりません。

Q:プレゼント用にギフト梱包にしたい。

A:大変申し訳ございませんが、プレゼント用の特別梱包・ギフトサービスは行っておりません。悪しからずご了承ください。

Q:海外への発送はできますか?

A:大変申し訳ありませんが、商品の海外発送につきましては、お取り扱いしておりません。
海外からのご注文は一切お断りさせていただいております。
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.

不良品・返品

Q:届いた商品が不良品でした。

A:商品到着後7日以内のご連絡であれば良品と交換させて頂きます。
お問い合わせメールフォームにて、以下の内容をご連絡ください。折り返し交換対応のご連絡をさせて頂きます。

  • お名前
  • ご注文番号
  • 該当の商品名
  • 不良箇所、状態(キーホルダーの金具が壊れている、表紙の絵柄にキズがある など)

代替品の手配が不可能な場合、現金書留にて返金対応させて頂く場合もございますので、ご了承ください。

Q:注文をキャンセルしたい。

A:ご注文のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。

Q:返品したい。

A:商品到着後の返品は、お断りしております。
不良品に関しては、商品到着後7日以内のご連絡であれば在庫のある商品は交換、なければ代金をお返しいたします。
お問い合わせメールフォームにて、ご連絡ください。折り返し交換対応のご連絡をさせて頂きます。
詳しくは、こちら

会員登録

Q:会員登録をしなくても買い物は出来ますか?

A:大変申し訳ございません。会員登録していただけませんとお買い物は出来ません。
詳しくは、こちら

Q:会員登録するにはどうしたらいいですか?

A:MENUの「新規会員登録」からお進みいただき、ご登録いただけます。
会員登録は、こちら

Q:パスワードを忘れました。

A:お問い合わせフォームにてご連絡ください。
後程、メールにてご案内致しますので、メール内容に従って再登録をお願いいたします。

Q:退会したい

A:ログインしていただき、マイページの「退会」を選択してお手続きをお願いします。

お問い合わせ

Q:お問い合わせをメールで送ることは可能ですか?

A:大変申し訳ございません。
お問い合わせの内容につきましてはお問い合わせフォームで回答しています。
ご回答内容はメールでも送信しておりますが、送信用メールとなっております。
送信用メールでお問い合わせいただいてもご返信はできませんので、あらかじめご了承下さい。
必ずお問い合わせフォームでのご確認をお願いいたします。

Q:問い合わせの回答が来ません。

A:お問い合わせについてのご回答は、大変申し訳ございませんが営業時間内で対応させて頂いております。
年末・年始やGW、長期休日の際は、翌営業日より順次対応させていただきます。
長らくお待たせする場合もありますが、何卒ご理解・ご了承の程、お願いいたします。

リクエスト機能について

Q:リクエストをしましたが注文完了メールが届きません。

A:リクエストはご注文ではございませんのでご注文完了メールは送信されません。
リクエストが目標数に達成し、販売開始の準備が整い次第商品ページにアップされますので、そちらからご注文手続きをお願いいたします。
ご注文完了後、ご注文完了メールが送信されます。

Q:リクエストをしましたがリクエスト完了メールが届きません。

A:リクエスト受付に対しての完了メールは送信されません。
リクエスト受付のご確認は、マイページのリクエスト一覧からご確認いただけます。

Q:リクエストのキャンセルはできますか?

A:一度ご応募頂きましたリクエストのキャンセルはできません。
キャンセルの有無に拘わらずご注文ではございませんので決済はされません。

Q:リクエストができません。

A:リクエストできる回数は会員様お1人1商品1回のみとなります。
リクエスト期間が終了した商品や目標数未達の場合もリクエストすることはできません。

Q:リクエストすると優先的に商品が購入できるのですか?

A:リクエストされた方を対象とした販売制限を行う予定はございません。
リクエスト達成数に応じて数量限定販売を行いますので、販売開始となりましたらお早めにご注文の手続きをお願いいたします。

Q:「こんな商品を作ってほしい」「この商品が再販希望」などリクエストできますか?

A:リクエストのご要望につきましては、お問い合わせフォームにてお受けします。
ご要望頂きました内容が必ずしも商品化、再販化されるとお約束することは出来かねますが、貴重なご意見としてお受けいたします。

Q:リクエストが達成されるとどうなるのですか?

A:リクエストが目標数に達成されますと商品化や再販化が決定し、準備が整い次第に販売開始となります。
リクエストされましたお客様へは販売のご案内メールを後日お送りいたします。

Q:リクエストが未達成の場合はどうなるのですか?

A:リクエスト頂きましたお客様には大変申し訳ございませんが、不成立となり商品化、再販化は残念ながら行いません。
リクエストされましたお客様へは、その旨ご案内メールをお送りいたします。