よくあるご質問（FAQ）

A：ご注文確定後、メールにて「注文受付完了のお知らせ」をお送りしています。こちらのメールにて、ご注文を確認頂けます。
また、マイページの中のご購入履歴でもご確認いただけます。ご注文状況が通常であれば正常に受け付けております。
万が一ご確認いただけない場合は、正常なご注文処理となっていませんので、改めてご注文をお願いいたします。

A：ブラウザの設定やお使いの端末の設定の影響により、正常にご注文が完了されておらず、注文エラーが発生する場合がございます。
エラーが発生しております購入履歴未反映のご注文分につきましては、ご注文・ご請求は完了されておりません。
ブラウザの設定やお使いの端末により正常に注文ができない可能性がございます。
正常に注文できない場合、別のブラウザ・端末からお試しください。

A：ご注文確定後、メールにて「注文受付完了のお知らせ」をお送りしています。
メールが届かない場合は、お客様のメール受信設定の問題か、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
マイページより、ご登録内容とご注文状況のご確認をお願いいたします。
登録内容やご注文がご確認できた上でメール受信が出来ない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームにて内容をご記入の上、ご連絡ください。折り返しお問い合わせフォームにて回答させていただきます。

A：一度確定したご注文は、支払い方法も含め内容の追加・変更することは出来ません。
ご注文を確定される前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。

A：購入履歴詳細のステータス表示が「80％」未満のご注文に限り、お客様ご自身での配送先情報の変更が可能です。変更可能かどうかはマイページの購入履歴詳細のステータスにてご確認頂けます。
ステータスが「80％」「100％」のご注文については、支払方法によって異なります。
クレジットカード決済／コンビニ決済の場合は、出荷完了メールを受信後、お客様ご自身で直接運送会社へお荷物お受け取りに関してご相談をお願いいたします。
※転送の場合、転送に伴う配送料金が配送業者より請求される場合がございます。

代金引換の場合は、転送できません。配送業者に相談し、配送業者の営業所でお受け取りいただきますようお願いします。
お届け先住所をご入力の際には十分にご注意いただいた上でご注文くださいますようよろしくお願い申し上げます。

A：マイページの購入履歴詳細で表示されているステータスが「80％」未満のご注文については、お客様ご自身でお届け先の「氏名・フリガナ・郵便番号・住所・電話番号」を変更頂くことが可能です。
同ステータスが「80％」「100％」のご注文は、お客様ご自身での変更は出来ませんので、「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。
※上記配送先情報の一括変更は出来ません。ご注文ごとの修正が必要となります

A：商品によって入荷状況が異なりますので、各商品の詳細ページにてご確認をお願いします。

A：商品ページにて特典終了のご案内がない場合は特典付与の対象でございます。
特典が終了した場合商品ページにてご案内させて頂きます。
商品によっては、特典が無くなり次第終了となりますので予めご了承下さいませ。

A：代金引換、クレジットカード払い、コンビニ前払い　から、お選び頂けます。
お買い物カートから、お支払方法を選択しお手続きください。
詳しくはこちら

A：申し訳ございませんが、お支払い手続き完了後の変更は出来ません。

A：24時間365日コンビニエンスストアでお支払いができるサービスです。
コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。

A：ご注文手続き完了後「ご注文完了通知」メールに記載される「お支払い番号（受付番号）」が必要となります。
コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマートを選択された場合「お支払い番号（受付番号）」は共通となりますのでどちらのコンビニでもお支払頂けます。

A：ご注文手続き完了後、「ご注文完了通知」メールにて「お支払い番号（受付番号）」をお送りしています。
お支払い手続きに必要ですので、メールは保存をしていただくようお願いします。
万が一、ご確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

A：ご入金完了後、1時間以内程度で料金受領のメールをお送りしております。
万が一、ご確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
念のため、お支払い時にお客様が受け取る「レシート／領収書」がお支払いの証明になりますので、商品到着まで保管ください。

A：一度確定したご注文のお支払カード情報を変更することは出来かねます。
クレジットカードでのお支払をご希望の場合、対象のご注文をキャンセルさせて頂きますので「お問合せフォーム」よりその旨ご連絡下さいませ。キャンセル処理確認後、お客様ご自身で再度ご注文のお取り直しをお願い致します。

A：基本的に当ショップでは、領収書の発行は行っておりません。
代金引換であればヤマト運輸または日本郵便の領収書、
コンビニ払いであればコンビニエンスストアでの領収書、
クレジットカードでのお支払いは、カード会社のご利用明細をご利用ください。
当社発行の領収書を希望される場合は、お手持ちの領収書と引き換えに発行させて頂きます。
いかなる理由がございましても元の領収書が無い場合の発行はいたしかねます。

■当社にて領収書を発行させていただく際に必要なもの
・お手持ちの領収書（※クレジットカードの場合は不要）
・会員登録時の氏名
・オーダーID
・当社発行領収書の郵送先

お手持ちの領収書のお送り先
〒100-0006
東京都千代田区有楽町１−７−１有楽町電気ビル北館8階
株式会社東宝ステラ TOHO animation STORE領収書発行係

※クレジットカードの場合、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となりますが、
印紙税法基本通達第17号の1文書には該当しませんので、当社発行の領収書が必要な場合でも、ご利用明細書をお送りいただく必要はございません。
また5万円を超えていても収入印紙は貼付されません。

Ａ：当ストアでは予約商品をクレジット決済にてご購入頂いた場合、商品出荷時の売上確定まで約1か月間のスパンで与信の取り直しを行っております。
引き落とし、請求は「　商品出荷後　」となります。
予約商品をご注文の場合は、発売予定日以降も有効なカードでのご注文をお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Ａ：当ストアでは予約商品をクレジット決済にてご購入頂いた場合、商品出荷時の売上確定まで約1か月間のスパンで与信の取り直しを行っております。
引き落とし、請求は「　商品出荷後　」となります。
一時的であっても二重に引き落とされることで不都合が生じる場合は、デビットカード及びプリペイド式クレジットカードでのご利用をお控え下さい
詳しくはこちらをご確認くださいませ。

A：1回のご注文につき全国一律770円（税込）の配送料金がかかります。

A：お支払方法が代金引換、コンビニ前払いの場合、別途手数料がかかります。

• 代金引換の場合
• 一律330円（税込）
• コンビニ前払いの場合
• 〜10,000円未満  220円（税込）
• 〜30,000円未満  286円（税込）
• 〜50,000円未満  396円（税込）
• 〜100,000円未満 561円（税込）※印紙代200円含む
• 〜150,000円未満 627円（税込）※印紙代200円含む
• 〜300,000円未満 726円（税込）※印紙代200円含む

一部例外として、特殊な形態の商品には、別途追加手数料を頂く場合がございます。
その場合には商品詳細欄にてご案内しておりますのでご確認の上ご注文お願いします。

クレジットカード決済では、必要な手数料は当ショップで負担させていただき、お客様へご請求することはございません。

A：発売済の商品はご入金日の翌日〜2週間程度での発送となります。
一部商品（予約商品、完全受注生産品、入荷待ち）は商品ページ内「配送説明」にてお届け日をご案内しておりますので、ご確認の上、ご注文をお願いします。

A：購入履歴詳細のステータス表示が「80％」未満のご注文に限り、お客様ご自身での配送先情報の変更が可能です。変更可能かどうかはマイページの購入履歴詳細のステータスにてご確認頂けます。
ステータスが「80％」「100％」のご注文については、「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

A：上記のとおり、ステータスが「80％」未満のご注文は、お客様ご自身で配送先情報の変更が可能です。
「80％」「100％」のご注文については、「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。
尚、「80％」「100％」のご注文は、一度ヤマト運輸への商品出荷後に当該商品を弊社倉庫まで返送し、変更先住所への再発送となる可能性がございます。その場合、お届けまで1〜2週間程度の時間がかかりますので、予めご了承ください。

A：商品の発送日に、メールにて「商品発送のお知らせ」をお送りしています。

A：申し訳ございませんが、指定日配送のサービスは行っておりません。
時間指定については、一部の商品を除いて下記の中からお選びいただけます。

• 希望なし
• 午前中（12時まで）
• 14〜16時
• 16〜18時
• 18〜20時
• 19〜21時

A：ご注文日や発売日より2週間以上たっても商品が届かない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
配送状況を確認の上、ご連絡いたします。

A：配送業者の保管期限内であれば、再配達が可能です。

配送業者により対応方法が異なりますので、商品出荷後、マイページ「購入履歴」より購入履歴詳細の【荷物問い合わせURL】から配送業者をご確認の上、お手続きいただけますようお願い致します。

なお、商品発送後に当ストアまで返送された場合は「受け取り拒否」とみなし、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者の保管期限内にお受け取りいただけますようお願い致します。

また、複数回にわたり「受け取り拒否」による注文キャンセルが見受けられた場合は、悪質とみなしアカウントを停止させていただきます。

A：申し訳ございませんが、別々に確定したご注文をひとつの梱包におまとめすることは出来ません。
ご注文の際に、ご注意頂けますようお願いします。

A：配送はヤマト運輸または日本郵便、佐川急便にて行います。
お客様からの配送業者の指定、及びヤマト運輸、日本郵便、佐川急便以外での配送は行っておりません。

A：大変申し訳ございませんが、プレゼント用の特別梱包・ギフトサービスは行っておりません。悪しからずご了承ください。

A：大変申し訳ありませんが、商品の海外発送につきましては、お取り扱いしておりません。
海外からのご注文は一切お断りさせていただいております。
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.

A：商品到着後7日以内のご連絡であれば良品と交換させて頂きます。
お問い合わせメールフォームにて、以下の内容をご連絡ください。折り返し交換対応のご連絡をさせて頂きます。

• お名前
• ご注文番号
• 該当の商品名
• 不良箇所、状態（キーホルダーの金具が壊れている、表紙の絵柄にキズがある　など）

代替品の手配が不可能な場合、現金書留にて返金対応させて頂く場合もございますので、ご了承ください。

A：ご注文のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。

A：商品到着後の返品は、お断りしております。
不良品に関しては、商品到着後7日以内のご連絡であれば在庫のある商品は交換、なければ代金をお返しいたします。
お問い合わせメールフォームにて、ご連絡ください。折り返し交換対応のご連絡をさせて頂きます。
詳しくはこちら

A：大変申し訳ございません。会員登録していただけませんとお買い物は出来ません。
詳しくはこちら

A：MENUの「新規会員登録」からお進みいただき、ご登録いただけます。
会員登録はこちら

A：こちらから パスワードの再設定をお願いいたします。

A：ログインしていただき、マイページの「退会」を選択してお手続きをお願いします。

A：大変申し訳ございません。
お問い合わせの内容につきましてはお問い合わせフォームで回答しています。
ご回答内容はメールでも送信しておりますが、送信用メールとなっております。
送信用メールでお問い合わせいただいてもご返信はできませんので、あらかじめご了承下さい。
必ずお問い合わせフォームでのご確認をお願いいたします。

A：お問い合わせについてのご回答は、大変申し訳ございませんが営業時間内で対応させて頂いております。
年末・年始やＧＷ、長期休日の際は、翌営業日より順次対応させていただきます。
長らくお待たせする場合もありますが、何卒ご理解・ご了承の程、お願いいたします。

A：リクエストはご注文ではございませんのでご注文完了メールは送信されません。
リクエストが目標数に達成し、販売開始の準備が整い次第商品ページにアップされますので、そちらからご注文手続きをお願いいたします。
ご注文完了後、ご注文完了メールが送信されます。

A：リクエスト受付に対しての完了メールは送信されません。
リクエスト受付のご確認は、マイページのリクエスト一覧からご確認いただけます。

A：一度ご応募頂きましたリクエストのキャンセルはできません。
キャンセルの有無に拘わらずご注文ではございませんので決済はされません。

A：リクエストできる回数は会員様お1人1商品1回のみとなります。
リクエスト期間が終了した商品や目標数未達の場合もリクエストすることはできません。

A：リクエストされた方を対象とした販売制限を行う予定はございません。
リクエスト達成数に応じて数量限定販売を行いますので、販売開始となりましたらお早めにご注文の手続きをお願いいたします。

A：リクエストのご要望につきましては、お問い合わせフォームにてお受けします。
ご要望頂きました内容が必ずしも商品化、再販化されるとお約束することは出来かねますが、貴重なご意見としてお受けいたします。

A：リクエストが目標数に達成されますと商品化や再販化が決定し、準備が整い次第に販売開始となります。
リクエストされましたお客様へは販売のご案内メールを後日お送りいたします。

A：リクエスト頂きましたお客様には大変申し訳ございませんが、不成立となり商品化、再販化は残念ながら行いません。
リクエストされましたお客様へは、その旨ご案内メールをお送りいたします。